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第四章 苦情対応

(苦情処理窓口の明確化)
第15条
 NetComネットワークに関する苦情受付窓口は事務局とする。
2.苦情受付は、土曜日、日曜日、祝日をのぞく日の午前9時から午後5時までとする。

(事実関係の把握)
第16条
 事務局は、NetComネットワークに関して苦情を受けた場合、苦情の内容及び事実関係を迅速かつ十分に確認するよう努めるものとする。

(当事者自身による解決の促進)
第17条
 事務局は、苦情の内容が特定の通信当事者間の問題に関する場合、当事者自身による解決を促すものとする。

(事例の収集)
第18条
 事務局は、苦情の内容、原因及び対応の事例を継続的に収集し、必要に応じて自己の運営の見直しを行うとともに、苦情の内容について利用者の注意を喚起するため、苦情事例の匿名形式での公開に努めるものとする。


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